近年来，峄城区司法局积极探索充实基层调解力量的有效途径，选聘一批政治过硬、经验丰富、热心公益的退休人员加入专职人民调解员队伍，参与矛盾纠纷调处、访调对接、法治宣传等工作，取得了一定成效。

一、充分发挥退休党员带头作用

峄城区坚持党建引领调解工作，注重发挥退休党员、老干部政治素养高、群众威信足、工作经验丰富的优势。受聘调解员秉持“离岗不褪色、退休不退志”的工作态度，主动投身基层矛盾化解工作，在道路交通事故纠纷、邻里纠纷调处等各类调解场景中，坚持公平公正、为民服务，以扎实作风赢得群众认可。

二、摸索形成一套基层调解工作方法

结合多年一线工作经验，退休调解员逐步总结形成了较为实用的基层调解工作方法。在工作流程上，推行“一听二问三诊四回访”闭环工作法，做到倾听诉求、还原事实、研判症结、跟踪回访，力求矛盾得到彻底化解。在调解方式上，坚持“先稳情绪、再解矛盾”，灵活运用“背靠背约谈”“换位思考”等柔性沟通技巧，用家常话、情理法开展疏导，取得了较好的调解效果。同时，退休调解员注重加强对交通、民事、保险、信访等相关政策法规的学习，针对不同类型纠纷分类施策，努力做到法、理、情相结合。

三、发挥源头治理作用，构建联动工作机制

峄城区注重发挥调解工作在矛盾源头防控中的作用。他们深入参与公调对接、访调对接工作，配合相关部门处置各类民事纠纷，推动落实“小事不出村、大事不出镇”的工作目标。对于跨领域、专业性较强的疑难纠纷，积极配合职能部门开展联合调解，发挥自身工作经验，协助提升复杂案件的化解效率。

四、坚持将普法宣传贯穿调解工作全程

退休调解员将法治宣传、政策解读贯穿矛盾调处全过程，在调解纠纷的同时，向当事人和周边群众普及相关法律知识、惠民政策及维权常识，帮助当事人理清是非边界。通过“调解一案、教育一片”的方式，引导群众树立依法维权、理性诉求的意识，在一定程度上减少了同类矛盾的重复发生。

五、坚守为民初心，认真做好调处工作

受聘的退休调解员常态化承担矛盾调处、法治宣传教育等基础工作，用心对待群众诉求，耐心疏导情绪、细致排查问题，主动参与化解各类疑难复杂、历史遗留矛盾。在涉及多个部门的复杂案件中，积极协调相关职能部门整合资源，协同推进问题解决。

目前，峄城区累计共有20余名机关、事业单位退休人员加入专职人民调解员队伍。他们充分发挥自身优势，深入参与基层矛盾化解工作，累计调解各类案件6000余件，在减轻当事人诉讼负担、降低纠纷化解成本方面发挥了积极作用。这批退休调解员在基层矛盾调处、访调对接、法治宣传、社会稳定维护等工作中积极履职、认真负责，为峄城区平安建设和基层社会治理工作提供了有益补充。下一步，峄城区将继续优化退休人员专职调解员管理工作，加强培训指导，进一步完善工作机制，持续提升基层矛盾纠纷预防化解能力。