陶庄镇以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行习近平法治思想，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新实施“五维协同·实战赋能”工作法，推动综治中心规范化建设、实体化运行，走出矛盾纠纷多元化解新路径。

一、强基固本，打造实战运行“主阵地”

坚持“阵地筑基、力量聚能、制度闭环”三位一体推进。一是建强标准化服务阵地。全面升级改造镇综治中心，整合综治、司法、信访、热线、派出所等5个部门资源，打造“无差别受理窗口+研判会议室+心理咨询室+老刘谈心室”功能格局，实现群众诉求“一窗受理、一链办理”。二是整合弹性化人员力量。创新“常驻+轮驻+随叫随驻”人员管理机制，综治、信访、派出所等6部门常驻办公，人社、住建等部门轮值服务，市场监管、生态环境等部门按需随驻，形成“中心吹哨、部门报到”工作合力。三是健全闭环化管理制度。建立“登记—流转—办结—回访”全流程闭环机制，落实首问负责，针对复杂矛盾纠纷，每月召开分析研判会实行“清单化管理、限时性攻坚”，今年以来，先后召开研判会议5次，实现占地补偿、邻里纠纷等突出问题全面挂账销号。

二、立体防控，织密全域安全“防护网”

聚焦“全方位守牢安全底线”，构建“人防+技防+协同”三位一体防控体系。一是建强人防巡防网络。组建由村两委带队、网格员、公益岗参与的巡防队伍35支，落实“村书记夜间驻村+常态化巡防”制度，累计开展巡防150余次。二是深化技防赋能应用。深化“雪亮工程”应用，全镇监控探头在线率稳定保持在98%以上，重点区域视频巡查覆盖率100%，成功预警处置应急突发事件10余起。三是推动多方协同共治。建立镇综治中心牵头，派出所、司法所、市场监管所等多部门联动整治机制，对重点领域、群体开展清单式排查，确定重点领域风险隐患38项，有力服务镇域发展大局。

三、网格深耕，激活基层治理“微细胞”

以网格为最小治理单元，推动治理重心下沉。一是压实工作职责。科学划分基础网格67个，明确网格员“排查员、调解员、联络员、宣传员”职责，建立“日巡查、周走访、月覆盖”工作机制，今年以来累计上报各类信息1.6万余条。二是完善化解体系。构建“村（社区）—管区—镇”三级矛盾化解体系，简单纠纷村级就地化解，复杂纠纷逐级分流处置，实现“小事不出村、大事不出镇”，先后排查婚恋家庭、邻里纠纷、债务纠纷等各类矛盾67起，成功整治61起。三是开展常态宣传。依托网格开展“法律六进”活动，通过“网格微信群+线下宣讲”推广“山东解纷码”，今年以来，先后开展活动10轮次，覆盖群众超万人次，引导群众依法理性维权。

四、品牌引领，提升调解服务“暖温度”

围绕“高效解纷、暖心服务”目标，通过“建品牌、织网络、优模式”打造调解服务体系。一是打造特色品牌。培育“老刘谈心室”，吸纳乡贤五老、退休干部等50余人组建调解专家库，总结提炼“三点控制”工作法（找准切入点、抓住关键点、把握平衡点），先后开展各类调解30余次。二是织密调解网络。推动35个村（社区）综治中心与人民调解委员会深度融合，每村配备1名以上专职调解员，实现调解组织全覆盖。三是优化调解模式。创新“人民调解+访调/警调/诉调对接”模式，组建多部门联合调解小组，坚持“受理零推诿、接待零距离、办理零拖延”，推动跨区域、跨部门疑难纠纷高效调解。

五、数字赋能，跑出诉求办理“加速度”

聚焦“高效响应、精准治理”，通过“通渠道、优流程、强应用”构建数字化服务体系。一是打通全域诉求渠道。整合“山东省矛盾纠纷多元化解线上平台”“12345便民热线”“枣满意枣解决”等三大渠道，构建全域受理网络，实现群众诉求“一网通办”，今年以来，累计承办诉求980件，按时办理率100%，解决率、满意率均在95%以上。二是优化闭环办理流程。建立“查收—分类—派单—督办—反馈”闭环流程，临近办理时限实行“双提醒”，办结后推送电子凭证，每月开展“回头看”确保实效。三是强化数据赋能应用。每季度汇总分析诉求数据，做好分析报告，为党委政府决策提供数据支撑。今年以来，全镇矛盾纠纷平均办结时限缩短至10个工作日以内。