为深入践行新时代“枫桥经验”，严格落实基层矛盾纠纷排查化解工作部署要求，光明路街道立足辖区实际，依托“枫桥”流动解纷队，聚焦邻里纠纷高频易发的突出特点，始终坚持“靠前介入、多元联动、情理兼顾，就地化解”的工作原则，本月成功处置一起邻里矛盾，有效将矛盾纠纷化解在基层一线、消除在萌芽状态，切实维护了辖区和谐稳定大局。

案例：丁庄村关于土地归属的邻里纠纷

一、案例描述

5月3日，光明路街道丁庄村民刘某拨打110报警，反映与他人发生纠纷，经核查，纠纷双方为刘某与龙某，二人均年过六旬，事发时均躺于争议田地内，无明显外伤，双方各执一词，均称遭对方殴打、自身未动手。纠纷主要原因系二人长期存在的土地归属争议，现场无监控录像、无目击证人佐证，属于典型非警务类邻里纠纷。

二、化解难点

1.事实核查难：纠纷现场无监控设备、无目击证人，双方陈述相互矛盾，缺乏直接证据厘清责任，极易陷入“各执一词、互不相让”的僵局。

2.情绪疏导难：当事人均为60岁以上老年群体，邻里积怨较深，情绪激动且态度固执，抵触对立情绪强烈，沟通协调难度较大。

3.权属界定难：土地归属争议属历史遗留问题，边界划分模糊，缺乏明确书面依据，矛盾易反复激化，处置难度较大。

4.风险防控难：老年群体情绪易失控，现场躺地僵持，若处置不当，极易引发次生冲突或舆情风险，对辖区稳定造成不利影响。

三、处置做法

1.快速响应，靠前处置：流动解纷队接到警情预警信息后，始终秉持“矛盾不上交、服务送上门”的工作理念，第一时间联合派出所、村“两委”赶赴现场，安抚双方情绪，有效避免矛盾进一步升级。

2.耐心倾听，共情疏导：针对老年当事人的特点，解纷队员摒弃生硬说教的方式，耐心倾听双方诉求与委屈，以“拉家常”的亲切方式开展共情沟通，逐步缓解对立情绪，消除抵触心理。

3.情理融合，柔性调解：从“远亲不如近邻”的情理角度进行劝导，同时结合农村土地使用相关政策开展普法解读，明确邻里相处的权利义务，引导双方换位思考、互谅互让。

4.简化流程，就地和解：鉴于纠纷无实质人身伤害、属于非警务纠纷，解纷队简化调解环节，队员同村工作人员、派出所民警、村法律顾问现场梳理争议焦点、明确和解底线，最终促成双方达成一致并签字确认，真正实现“小事不出村、矛盾就地了”。

四、经验启示

1.靠前介入是关键：依托流动解纷队快速响应机制，第一时间抵达现场、介入处置，能够有效遏制矛盾激化，将风险隐患化解在萌芽状态，牢牢掌握工作主动权。

2.情理兼顾是核心：针对老年群体、邻里积怨类纠纷，摒弃单一法律说教的模式，兼顾情理与法理，用群众听得懂、易接受的语言开展沟通，才能真正解开群众心结，实现矛盾根源性化解。

3.联动协同是保障：积极联动派出所、村“两委”、律师等基层力量，形成调解工作合力，既能规范处置流程，又能增强调解工作的公信力，切实提升和解成功率，为基层治理提供坚实支撑。