今年以来，枣庄市市中区中心街街道结合辖区工作实际，创新推出“察、言、观、色”四步工作法，推动基层矛盾纠纷排查化解专项行动深入开展，切实筑牢基层平安稳定防线。

一、以“察”筑基，织密全域排查网络。坚持“排查走在调解前、调解走在激化前”工作理念，深入察访社情民意，全面摸排矛盾纠纷。整合公安、司法、信访等12个部门及有关社会组织，积极动员村（社区）干部、民辅警、调解员、平安志愿者等力量，紧盯婚恋家庭、邻里关系、债务纠纷等矛盾纠纷高发频发领域，深入开展矛盾纠纷排查工作，构建起横向到边、纵向到底的立体排查体系。同时，充分依托“两枣”平台、12345热线、网格微信群等线上平台，持续拓宽矛盾纠纷收集渠道，建立动态更新的矛盾纠纷信息库，为精准研判提供全面、真实的第一手资料。

二、以“言”聚力，创新科学研判机制。坚持以倾听诉求、沟通研判为抓手，按月召开分析研判会，创新推行“123”工作法，言明案件事实，实现精准研判。由1名首报人员客观陈述事件来龙去脉，确保信息真实准确；由涉及的行业主管部门和属地村（社区）2个主体分别从政策法规、工作实际补充细节，形成全方位的信息拼图；围绕涉事人员数量、风险隐患等级和社会影响程度3个维度，明确矛盾属性与化解方向，推动矛盾实质化解。今年以来，累计召开各类研判会议45次，研判矛盾纠纷140余件。

三、以“观”明势，实行分级分类处置。立足观风险、观态势、观难易，在精准研判基础上，按照矛盾性质、化解难度、风险隐患，实行红、黄、蓝三色分级办理。针对蓝色一般纠纷实行“快速办”，即邻里琐事、家庭口角等一般性矛盾纠纷，转办村（社区）调解室，发挥“熟人”优势，运用“拉家常”方式快速化解。针对黄色关注纠纷实行“联动办”，即涉及人员较多、化解周期较长的矛盾纠纷，由综治中心指派专业调解员或法律顾问介入，明确化解时限，定期跟踪调度。针对红色高危纠纷实行“提级办”，即涉及群体性利益、可能引发极端事件的矛盾纠纷，由科级干部实施“责任帮包”，联动多部门开展联合攻坚，有效提升矛盾化解针对性与实效性。

四、以“色”闭环，确保案结事了人和。深耕治理本色、守护平安底色，坚持把化解成效作为检验标准，着力构建全周期、全链条、全要素的“挂账销号”闭环管理机制。对排查出的矛盾纠纷，明确责任单位、化解措施和办结时限，及时掌握每一起矛盾纠纷的进展状态，做到精准督办 、一盯到底、闭环管理。同时，定期开展“回头看”工作，重点核查化解措施是否落实到位、当事人思想是否疏导到位，坚决防止矛盾激化、风险反弹。专项行动开展以来，累计排查矛盾纠纷143件，成功化解136件，化解率达96.4%。