近年来，薛城区委政法委始终紧跟上级决策部署，紧扣中心工作大局，以综治中心规范化建设为抓手，聚焦基层矛盾纠纷排查化解工作实际，探索践行“综治中心+网格化+智能化”的社会治安治理模式，全力提升基层矛盾纠纷多元化解水平。

一、建强实体，优化协调联动。围绕“做优区级、做强镇街”工作思路，推进区、镇两级矛调中心规范化建设，逐步形成了网格前沿摸排，群众线上反映、干部下沉指导、部门协同处置，领导接访约访的工作格局。区级打造综合平台。充分发挥综治中心平台作用，不断优化场所阵地、人员配置、工作机制，实行“综治中心牵头、多部门联动、一站式服务、全流程监管”的运行模式，按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督的法治化“路线图”，依法多元化解群众诉求。镇街打造规范阵地。进一步对标对表规范化建设标准，按照“有阵地、有人员、有功能”的要求，合理布局、业态集成，平安法治、信访、法院、公安、司法行政、12345便民服务等部门力量常驻、轮驻、随叫随驻，推动实现矛盾纠纷快化解、中心作用真体现。村居打造实战前哨。综合利用网格员、社区工作者、村“两委”成员、包村干部等群防群治力量，走村入户、敲门敲窗、感知民意、上报民情，为群众“说事”“办事”提供一站式服务，真正减少问题积累、矛盾上行。

二、狠抓实战，强化信息赋能。坚持“科技赋能、数据跑腿”导向，推动矛盾纠纷诉求事项全领域、全路径、全链条“一张网”覆盖，为矛盾纠纷多元化解提供信息支撑。聚焦“网格平台”，让任务指令下得去。发挥网格化服务管理作用，完善“网格上报、中心调度、部门联动”流程，整合网格微信群1652个，辐射15万户、40余万人，各类政务信息通过网格渠道“一键传达、全员知晓”。突出“矛调平台”，让群众诉求调得成。依托省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，开通区、镇、村三级账号833个，全面推广“山东解纷码”应用，实现各类纠纷信息实时传输、过程实时查询、结果实时反馈，构建网上调解闭环。建强“雪亮平台”，让问题隐患防得住。以“雪亮工程”增点扩面为抓手，吸收教育、应急、公安等各类监控探头9900余个，实现河道沟渠、车站广场、背街小巷、学校医院、繁华商圈等重点部位“无死角”，镇街、村居视联网会议“全覆盖”，跨部门、跨层级线上调度“可视化”。

三、突出实效，夯实治理根基。立足“区管难事、镇管实事、村管琐事”功能定位，聚焦问题处置层级化、跟踪问效常态化、数据共享一体化，进一步整合资源力量，形成基层社会治理合力。前端抓预防，强化摸排。灵活采取领导干部值班接访、主动约访、带案下访以及调解员走村入户、“雪亮工程”视联网连线等方式，线上线下扎实开展矛盾纠纷隐患摸排，结合深化巩固专项整治工作，健全完善区、镇街、村（社区）、网格四级矛盾纠纷排查化解工作机制，今年以来共受理各类矛盾纠纷事项3601件，化解2443件。中端抓培育，形成特色。设立“全国模范人民调解员”刘美菊个人品牌调解室和“齐鲁最美信访干部”吕春苓个人工作室，常驻区级中心参与矛盾调处；各镇（街）分别结合实际，积极培育专职调解员、调解能手，分别建立褚丽、王永雷等调解能手工作室，推动形成特色品牌。末端抓调处，巩固力量。建立由法律、医学、金融、保险等相关领域50余名专业人才组成的调解专家库，成立道交、医患、金融、社保、知识产权等12个区级行业调解委员会，形成综合型调解队伍，为各类矛盾纠纷调解提供力量支撑。去年全年共调解民商事案件3480余件、办理仲裁案件240余件、法律援助案件1300余件。