滕州市坚持工作创新，积极推动“综治中心+检察”深度协同融合，以市综治中心“刘玲工作室”为依托，打破检察服务机关壁垒，让检察服务直达群众身边、公平正义触手可及，打造群众身边的“解忧站”。

一、实体化入驻强根基，品牌引领聚合力。依托刘玲个人品牌效应与团队专业优势叠加，让“聆（玲）听民声”成为群众信赖的法治符号。一是建强专业团队。以全国先进工作者、全国十大法治人物、全国模范检察官刘玲为核心，组建8人专业团队，汇聚全国优秀公诉人、6名全省业务标兵能手等骨干力量，实现“四大检察”全领域覆盖，同时吸纳1名群众工作经验丰富的退休返聘人员，构建“精英骨干+经验先锋”的复合型人才梯队。二是打造服务平台。严格落实“有牌子、有场所、有力量”硬件标准，实行“刘玲工作室”与“12309 检察服务中心”在综治中心“双牌并挂”，打造集接访接待、线索处置、纠纷化解、普法宣传于一体的综合服务阵地，让群众在综治中心“进一扇门、找检察力”，实现检察资源与基层治理的高效衔接。自挂牌以来，累计接待群众来访100余人次、处理涉法涉诉信访事项20多件，取得诉求现场解决、矛盾就地化解、检察公信力持续提升的良好效果。三是健全衔接机制。研究出台《信访矛盾纠纷双向预警处置工作办法》，明确控申部门与办案部门互通信访信息、协同处置的具体流程，建立“受理—分流—办理—反馈”流转机制，确保线索处置高效顺畅。

二、制度化运行提质效，规范履职守初心。构建闭环运行机制，推动检察服务规范化、长效化开展，切实提升基层治理法治效能。一是高效服务闭环。绘制工作流程图，明确接收、受理、办理、答复各环节标准，制定《行政争议预防化解工作办法》《检调对接工作暂行办法》，构建规范处置流程。同时，制作普法微视频、宣传手册，引导群众依法理性维权。针对交通肇事逃逸后投案与未逃逸者处理失衡问题，出台“逃逸者羁押满2个月再判缓刑”刑事政策，有效震慑潜在肇事逃逸行为。二是上下协同闭环。构建“综治中心+检察”一体化矛盾纠纷化解机制，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。对单纯为“争口气”的申诉案件，值班检察官联合律师、人民调解员、心理咨询师开展情感关怀与心理疏导，解开当事人“心结”；对符合救助条件的当事人，整合教育、民政、人社、妇联等入驻单位资源，开展“司法救助+社会帮扶”多元救助，目前已司法救助44人、发放救助金58万多元，及时送去检察温暖，帮助他们渡过困境。三是协同融合闭环。“刘玲工作室”联合其他入驻单位组建专项工作专班，推动矛盾纠纷法治化实质性化解。在游乐场设施安全问题处置中，不仅推动整改16项安全隐患，“刘玲工作室”还联合相关部门制定《特种设备使用单位监督检查计划》，将大型游乐设施纳入季度联合执法必查清单，以制度建设筑牢安全防线。

三、高效化处置解民忧，件件落实显担当。坚持“群众利益无小事”，全链条做好线索收集、流转、落地，用实实在在的成效回应群众期待。一是线索汇集实现全覆盖。建立多渠道线索收集体系，对综治中心接待大厅、“12345”政务服务热线、信访投诉等渠道汇集的检察监督线索，实行“应登尽登、无一遗漏”，累计取得12条违法监督线索并逐一排查解决。通过大数据筛查与人工梳理相结合，精准捕捉民生痛点、治理堵点，为检察监督提供精准靶向，确保群众诉求不隐身、不遗漏。二是线索流转做到快响应。对接收的线索严格分类、快速处置。属于检察机关职能范围的监督线索，当日通过网上平台分流至检察院院内相关部门审查办理；属于其他单位职责的，第一时间转办至综治中心相关入驻单位，实现线索不积压、处置不拖延。三是办理结果确保实落地。严格落实“件件有回复、事事有落实”要求，以实干实绩守护群众权益。针对群众反映的公益性公墓乱占耕地问题，开展专项监督推动清退耕地16.2亩，切实维护公共利益，赢得群众广泛赞誉。