邻里和睦是社会和谐的微观基础，关乎人民群众的切身幸福与安全感。滕州市综治中心积极践行以人民为中心的发展思想，聚焦邻里纠纷这类常见多发的“小切口”，探索形成高效协同的多元化解机制，用心用情办好每一件关乎群众日常生活的“小案”，有效防止“小矛盾”升级为“大问题”，为提升社会治理效能、维护社会大局稳定提供了有力支撑。

近期，滕州市民蒋某、李某等人多次通过“12345政务服务热线”“市长信箱”“枣解决·枣满意”等线上平台反映其小区有20余户居民家里自来水不能正常饮用，经常停水，严重影响了小区居民正常生活。

滕州市综治服务中心接到工单后，迅速启动与市综治中心的线上案件转交调解机制。市综治中心牵头成立由城乡水务局、自来水公司、小区所辖街道社区等多部门组成的调解工作组。经多方了解，事情由该小区20余户居民在老旧小区改造期间私自改装房屋内部结构，更改房屋内部自来水管道并增加自来水出水管口导致。工作组在厘清事情原由后，第一时间联系了小区开发商、小区业户代表、自来水公司负责同志进行协商处置，调解员多次与当事人进行“面对面+背靠背”的交流，从兼顾各方权益的角度耐心细致做工作。经过多次协商后，决

定由居民拿出部分资金、市综治中心通过多方协调筹措部分补助资金、街道社区提供施工改造材料，委托自来水公司联系有资质的施工单位更换大口径供水入口管道并进行了水表增容升级,最终事情得到了完美解决，得到了小区居民的一致点赞。

今年以来，滕州市依托综治中心平台优势，充分发挥“统”“分”功能，健全完善民生诉求与调解联动工作机制。通过组建市民诉求矛盾纠纷调委会，构建起民生诉求领域矛盾纠纷的专门调解渠道，实现多渠道收集、分析、研判民生诉求，确保各类纠纷得到高效化解和及时反馈。